リファーラル(紹介)によるビジネス

※この章では、考え方と態度を理解しよう。

リファーラルでビジネスを成長させるには、

「質の高い顧客サービス」を提供できれば良いといった妄想を持つのはやめましょう。

 

それは、成功のための前提条件ではあるが、それだけでは売上を伸ばすには不十分である。

できることは、悪い口コミを減らすことだけである。

(良い口コミは広がりにくい)

 

リファーラルビジネスを成長させるための戦略は2つ

①強力かつ多様な人脈を築くこと

②ポジティブなメッセージを生み出し、それを効果的に伝えること

②についての例

 

不景気な時代、ある建物に3軒の店が並んでいた。

左端の店:「年末クリアランスセール」の看板

右端の店:「在庫処分セール」の看板

真ん中の店:両端の店の看板を見て、「入口はこちら」という看板をあげた。

 

この例からの教訓は

他人はコントロールできないが、自分自身の反応はコントロールできるということ。

 

もう一つの大切なこと

愚痴や不平不満を言っている人やグループの中に自分を置かない。

周りがネガティブな態度をとっていても、自分はポジティブな態度をとりましょう。

そして自分の周りはいつもポジティブな仲間で固めましょう。