※この章では、考え方と態度を理解しよう。
リファーラルでビジネスを成長させるには、
「質の高い顧客サービス」を提供できれば良いといった妄想を持つのはやめましょう。
それは、成功のための前提条件ではあるが、それだけでは売上を伸ばすには不十分である。
できることは、悪い口コミを減らすことだけである。
(良い口コミは広がりにくい)
リファーラルビジネスを成長させるための戦略は2つ
①強力かつ多様な人脈を築くこと
②ポジティブなメッセージを生み出し、それを効果的に伝えること
②についての例
不景気な時代、ある建物に3軒の店が並んでいた。
左端の店:「年末クリアランスセール」の看板
右端の店:「在庫処分セール」の看板
真ん中の店:両端の店の看板を見て、「入口はこちら」という看板をあげた。
この例からの教訓は
他人はコントロールできないが、自分自身の反応はコントロールできるということ。
もう一つの大切なこと
愚痴や不平不満を言っている人やグループの中に自分を置かない。
周りがネガティブな態度をとっていても、自分はポジティブな態度をとりましょう。
そして自分の周りはいつもポジティブな仲間で固めましょう。